Acione a contestação por fraude
No aplicativo ou canal oficial do banco, conteste a transação e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), quando aplicável. Guarde o protocolo e o comprovante original.
Thais Branco AdvocaciaGuia informativo pós-golpe
Caiu em um golpe bancário? Veja o que fazer agora.
Se o prejuízo envolveu Pix, TED, boleto falso ou cartão, agir rapidamente ajuda a registrar a fraude, preservar provas e solicitar a análise das instituições envolvidas.
Entrar em contato pelo WhatsAppConteúdo informativoAnálise individual do casoAtuação on-line em todo o Brasil
Reação imediata
Identifique o meio de pagamento e tome as primeiras medidas
Os procedimentos variam conforme a operação. Não há garantia de bloqueio ou devolução, mas a comunicação rápida e documentada é importante para a análise do caso.
Peça uma tentativa de bloqueio
Comunique imediatamente o banco de origem, informe que houve fraude e solicite a tentativa de cancelamento ou retenção. Se possível, notifique também a instituição destinatária.
Avise as instituições envolvidas
Contate o banco ou instituição em que o boleto foi pago e informe os dados do beneficiário. Solicite o rastreamento e a tentativa de retenção ou reversão do valor.
Bloqueie e conteste as compras
Bloqueie o cartão pelos canais oficiais, conteste as transações não reconhecidas e solicite a análise de chargeback. Registre os números dos protocolos.
!
Atenção: o MED é exclusivo do Pix. TED, boleto e cartão seguem procedimentos próprios, e a resposta depende da apuração, dos prazos e das circunstâncias de cada operação.
Checklist de documentação
Formalize o ocorrido e preserve todas as provas
Além da reação imediata, construa um registro organizado. Ele será útil para as tratativas com os bancos e para uma eventual análise jurídica.
Acione SAC e Ouvidoria
Formalize reclamações nas instituições envolvidas. Anote protocolos, datas, horários, nomes dos atendentes e as respostas recebidas.
Registre um Boletim de Ocorrência
Descreva a cronologia, valores, contas, chaves, beneficiários, contatos e meios usados pelo golpista. Use a Delegacia Virtual do seu estado quando disponível.
Preserve as provas digitais
Não apague conversas, e-mails, SMS ou áudios. Salve capturas completas, com data e horário, e mantenha os arquivos originais sempre que possível.
Organize os documentos bancários
Separe extratos, boletos, faturas, comprovantes, protocolos, B.O. e respostas formais das instituições. Evite editar os arquivos originais.
Quando buscar orientação
Houve negativa de devolução ou dúvidas sobre a segurança da operação?
A negativa administrativa não define, por si só, todas as possibilidades. É preciso examinar o tipo de golpe, a comunicação feita ao banco, o perfil das transações, as medidas de segurança e as provas disponíveis.
Cada caso exige análise própria
A eventual responsabilidade das instituições depende dos fatos e das provas. A orientação jurídica deve considerar as particularidades da situação, sem promessa de resultado.
Tenha a documentação em mãos
Comprovantes, extratos, faturas, protocolos, B.O., conversas e respostas dos bancos ajudam a tornar a avaliação inicial mais objetiva.
Canal de contato
Precisa esclarecer dúvidas após um golpe bancário?
O escritório disponibiliza um canal de contato para análise inicial das informações. Cada situação depende de avaliação individual e não há garantia de resultado.
Entrar em contato pelo WhatsAppWhatsApp: (14) 98104-1744 · atendimento@thaisbranco.adv.br